Segmentación

Fybeca y su Segmentación

Los clientes para la farmacia Fybeca son personas de todas las edades  desde pequeños que compran dulces  hasta las personas mayores comprando su medicina, Fybeca se encuentra especializado en diferentes sectores de venta por lo que podemos observar diferentes clientes entre ellos madres de familia que realizan compras para sus niños pequeños (pañales, cremas, etc), Personas que compran equipo quiropráctico para sus lesiones  y el público en general que compra medicinas recetadas por sus médicos y también víveres para el hogar. También Fybeca posee descuentos asociados con su tarjeta por lo que existen varias compañías con estos beneficios y personas con suscripciones que obtienen mejores beneficios en sus promociones y descuentos en la compra de medicinas.

Una farmacia de altas expectativas tienen varios clientes reales e identificados. Tiene muchos clientes potenciales a los que podemos identificar por la distancia desde la que vienen a comprar y que suele aproximarse a la distancia legal entre farmacias. Los clientes en mayúsculas son aquellos que repiten compra y están satisfechos, aquellos que podemos identificar con nombre y apellidos y de los que conocemos hábitos, costumbres, vida y milagros.

También fybeca cuenta con clientes que prefieren comprar desde la comodidad del hogar por lo que cuentan con una plataforma online para comprar en línea los diferentes productos. El procedimiento para comprar en el portal es sencillo. El cliente ingresa, registra sus datos personales, escoge los productos (el sistema verifica si existe el stock en una de las farmacias Fybeca más cercanas del domicilio, en un radio de 5 km), coloca los datos de su tarjeta de crédito para el respectivo pago y selecciona la dirección en la que quiere recibir sus productos. Si los artículos escogidos están en el inventario de la farmacia más cercana, el tiempo de entrega oscilará entre 30 y 60 minutos. Si no hay el stock, la plataforma le informará al cliente que su producto se encuentra en una farmacia más distante y, consecuentemente, desde el 'call center' se pondrán en contacto, para acordar un tiempo estimado en el que recibirá su lista de compras. En el momento en que el cliente realiza el pago con su tarjeta de crédito, recibirá la confirmación a través del correo electrónico y una vez que el personal de Urbano Express le entregue los artículos, también le proporcionará la factura.  En esta propuesta innovadora, los ejecutivos destacan que cada uno de los clientes puede encontrar en ese portal, un historial de los productos que han adquirido. Hasta la semana anterior, el 60% de los visitantes (45%, mujeres y 55%, hombres) correspondía a personas de 18 a 34 años (el target objetivo de este servicio), mientras que en el 40% restante participan personas entre 35 y 54 años.